Ini pengalaman KHS beberapa waktu lalu tepatnya hari sabtu, 13 Juni 2015 ketika membatalkan tiket kereta api yang telah terbeli. Ceritanya istri dan ibu mertua KHS mau bepergian ke Jakarta dengan naik kereta api namun karena suatu hal maka rencana tersebut batal. Akhirnya biar gak hangus uang tiket tersebut maka KHS mencoba mengurus proses pembatalan di Stasiun Kereta api Pasar Turi Surabaya.
Siang itu KHS bersama anak istri serta ibu mertua mendatangi Stasiun Pasar Turi Surabaya. Ini merupakan pengalaman pertama sejak 2 tahun terakhir ke stasiun yang menjadi favorit ketika jaman kuliah dahulu. Ternyata semua sudah berubah dan terlihat semakin ada perbaikan pelayanan serta suasana yang berbeda.
Berhubung beli tiketnya di Indomaret maka harus dicetak terlebih dahulu di anjungan cetak tiket mandiri (CTM) yang ada di stasiun. Oia sebelumnya mengacu pada web kereta api (apps.kereta-api.co.id) maka ada beberapa syarat pembatalan tiket yakni :
- Pembatalan tiket bisa dilakukan maksimal 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta api. Lebih dari itu maka tiket dianggap hangus.
- Pembatalan tiket hanya bisa dilakukan di stasiun – stasiun yang telah ditentukan terutama stasiun besar. Kalau di Surabaya hanya ada di Stasiun Gubeng dan Stasiun Pasar Turi.
- Akan ada pemotongan tiket sebesar 25 % dari biaya tiket
- Diperlukan surat kuasa bila proses pembatalan tidak dilakukan sendiri sebagaimana nama tertera dalam tiket.
- Jangan lupa bawa fotokopi identitas diri bisa berupa SIM atau KTP. Atau kalau lewat surat kuasa maka foto kopi identitas kedua belah pihak.
Untuk mencetak tiket dengan mandiri ini cukup dengan mengisi kode booking di komputer touchscreen yang tersedia lalu search maka akan muncul nama orang yang pesan tiket. Selanjutnya tinggal klik cetak maka tiket akan segera tercetak di printer yang telah disediakan. Kalau bingung tanya saja sama petugas atau satpam yang ada di sekitar lokasi CTM ini.
Proses pembatalan awalnya dilakukan di ruang Customer Service dimana kita mesti menyerahkan fotokopi identitas diri dan tiket yang telah kita cetak. Disini kita dikasih formulir pembatalan tiket untuk diisi secara manual. Disini dijelaskan kalau proses pengembalian uang dilakukan sekitar 30 hari dari tanggal pembatalan dan ditanyakan apakah uang akan diambil secara tunai langsung atau via transfer bank . Oia sebelum masuk ke ruang Customer service terlebih dahulu mesti ambil nomor antrian biar tertib dan tidak saling srobot.
Langkah selanjutnya menuju loket penjualan tiket karena secara administratif pengembalian uang dilakukan disini. Sekali lagi untuk menuju loket penjualan tiket kita juga mesti mengambil nomor antrian kembali seperti layaknya di bank atau pelayanan umum lain. Tak berapa lama akhirnya KHS dipanggil petugas loket untuk proses pembatalan dan diberitahukan bahwa uang baru bisa diambil 30 hari lagi dengan menunjukkan formulir pembatalan tiket tadi. Yupz…mengacu pada tanggal pembatalan tertanggal 13 Juni maka uang baru bisa diambil tanggal 13 Juli…hehehe.
Mengacu nominal tiket untuk 2 orang tujuan Lamongan – Jakarta yakni Rp. 680.000 maka dipotong 25 % dari harga tadi sehingga uang tiket yang dikembalikan hanya Rp. 498.000. Ya lumayan lah daripada hangus sama sekali….hehehe
Awalnya KHS pengin via transfer bank saja namun kata petugas bahwa via transfer bank sering mengalami kegagalan sehingga malah lebih lama prosesnya. Akhirnya KHS memilih secara manual saja yakni diambil secara langsung tunai di stasiun Pasar Turi ini.
Demikian mantemans pengalaman KHS ketika mengurus pembatalan tiket kereta api di Stasiun Pasar Turi ini.
Maturnuwun
————-
- Saat Liburan ke Jepang, Jangan lupa Info Penting tentang Japan Rail Pass brosis.
- Melancong ke Solo dari Semarang naik Kereta Api, Yuk!
- Berfoto wefie dekat rel, remaja putri asal Purworejo ini tersambar kereta api
- Arti Bahu Jalan dan Pita Penggaduh
- Kecelakaan tadi pagi di Surabaya antara Xenia dan KA Mutiara Timur
- Akibat terobos palang pintu, biker di Kokrosono Semarang ini disambar Kereta Api hingga tewas (video)
- Kecelakaan KA Dhoho dan Mobil Innova di Taman, Sidoarjo merenggut 4 korban meninggal dunia dan 2 orang luka-luka
- Ini penjelasan teknis…mengapa mobil terjebak di rel kereta api akan mengalami mesin mati
- Ini lokasi stasiun yang melayani Pembatalan Tiket Kereta api 2015
- Update : uang pembatalan tiket kereta api sudah terbayar
Posted from BlackBerry Z3tia1heri
Ya itulah kelebihan dari pihak yang merasa tunggal dalam pelayanan.
untuk booking tiket : Bayar Di depan
Tidak jadi berangkat : Tiket Hangus
Pembatalan : Max 30 menit sebelum berangkat
Dana pembatalan kembali : 30 hari semenjak di proses (ini 30 hari kerja atau benar-benar 30 hari ?), jika 30 hari kerja maka bisa lebih lama lagi.
kenapa pembatalan tidak bisa diberikan/dicairkan saat itu juga ?
dengan adanya bukti :
1. tiket sudah ada
2. diurus sendiri
dan lainnya ?
kenapa harus lama sampai 30 hari ?
Nah disini saya merasa sedih….hiks
Kalau mengacu print out maka 30 hari namun ya itu mesti bolak-balik yang jaraknya 30 km… Gresik – Surabaya
Itulah Indonesia,mana hak custumer,udah kena pot 25% masi harus menunggu,miris dan kuno,pelayanan ala2 ramah dipaksakan dan tidak profesional.
sistemnya dah begitoe gans 🙁
Yg jls smkn ksni kereta api smkin baik pelayanannya. Kalo mslh 30 hari itu pasti ya krn sistemnya btuh waktu bnyak buat ngeluarin uang yg Dah trlnjur msk d sistem. Ngeluarin uang g mudah lho ya. Hrs d ketatin biar g bs d slh gunakan oleh petugas ka nya. Kalo batalin lgsg uang keluar mW d tombokin pke uang petugasnya dl gt? Helloooooo.
Itoe Betoel Adanya
Keren sempet menulis dan mau berbagi cerita…
Untuk Perusahaan Jasa Angkut, jaman semakin canggih, seharusnya mereka menyediakan aplikasi yang bisa membeli dan membatalkan secara online dengan syarat tertentu yang tidak merugikan Perusahaan, jadi proses cukup di smartphone saja, gak perlu ribet, manual dan bertele-tele seperti cerita di atas…
ee…eeee…..info ciamik….drpada gak jadi mending di batalin yah…tapi lumayan jg 25% yah…kalo 2,5jt bisa 750rbu dewek yaaah…..bujugs…
Sistem kan bisa d rbh toh syarat dh d penuhi knapa msh nunggu 30 hari kan bisa d percepat jgn sistem jmn dulu kan bisa d lama lamain knp d percepat ? Knp ?
Sugeng dalu om heri, mau nanya ini, surat kuasa untuk merefund tiket org lain disamping dilampiri fc tanda pengenal, spesifik surat tsb akan seperti apa nggih menurut om heri? Suwun.
Sangat bermanfaat juga tulisan di atas
Surat Kuasa sederhana saja brow…intinya si A memberi kuasa si B untuk menyelesaikan administrasi terkait tiket…trus diteken si A dan B…sdh itu saja
Pembatalan tiket KAI apakah bisa dilakukan melalui telpon?
sepertinya tidak bisa gans…mesti langsung ke tekape
yaelah ribet banget
apa bisa pake kartu keluarga ato surat nikah selain ktp.
pake SIM juga bisa mbak
oh gitu gan, ok deh makasih infonya
http://www.mobimoto.net/2016/11/yamaha-aerox-155.html
Klo ganti tangggal keberangkatan caranya apa tiket kita batalkan dulu baru pesen lg
kayaknya hubungi saja customer service nya gans…
maaf sebelumnya saya mau nanya,, kalo saya beli online ya, trus dapet kode booking,, saya mau batalin tapi kalo tidak dengan nomor rekening yang sama boleh atau tidak ya,,,tpi tiket atas nama saya
proses pembatalan harus datang langsung ke stasiun yang ditunjuk
Kalau pembatalan tiketnya lewat dari hari keberangkatan gmn? Atau bukan 30 menit sblm keberangkatan
yah berati sudah hangus gans…
Gemana kalo ganti nama route dn jadwal..?
langsung saja ke customer service aja gans..
maksimal pembatalan tiket kan 30 mnt sebelum keberangkatan…nah klo minimal pembatalannya kpn mas??…aku beli tiket 30 hari sebelum berangkat tp mau aku batalin krn ada halangan….makasih
Habis beli mau dibatalin langsung juga bisa kok sis
makasih gan infonya..